Se algo não saiu como esperado, conte com a gente. Antes de enviar um produto, fale com o atendimento Vitalizy para receber a orientação correta para o seu caso.
Registre a solicitação pelo atendimento e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto.
Compras feitas online podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.
Explique o ocorrido e guarde o produto, embalagem e comprovante até receber a orientação.
Para acompanhar a entrega, consulte o pedido na sua conta e entre em contato se houver alguma divergência.
Como solicitar ajuda
- Fale com a Vitalizy.
Informe o número do pedido, seu nome e o que aconteceu. Isso deixa o atendimento mais rápido. - Envie as informações necessárias.
Em caso de avaria ou item incorreto, fotos da embalagem e do produto podem ajudar na análise. - Aguarde a orientação.
Nossa equipe informa os próximos passos adequados ao seu pedido, incluindo como e onde enviar quando aplicável. - Acompanhe a solução.
Você receberá as informações da tratativa pelo canal de atendimento utilizado.
Perguntas sobre trocas
Qual é o prazo para desistir de uma compra online?
Você pode solicitar o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido. Entre em contato antes de enviar qualquer item.
Recebi um produto avariado ou diferente do pedido. O que faço?
Fale com o atendimento assim que identificar o problema. Se puder, registre fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para agilizar a análise.
Posso trocar um produto já aberto?
As condições dependem do motivo da solicitação e da análise do caso. Não descarte embalagem, acessórios ou comprovantes antes de receber orientação.
Como funciona o reembolso?
Quando o reembolso for aplicável, a forma e o prazo seguem as regras do meio de pagamento e serão informados no atendimento.